Benchmarking como técnica de gestión
Estudia qué hace que otra empresa sea más rentable, para adaptar el conocimiento a las características de nuestra propia compañía.
Publicado originalmente en El Exportador Digital (revista Digital del ICEX)
A pesar de que, como técnica empresarial, el benchmarking se empezó a emplear a finales de los 70 en los EEUU, destaca el uso que han hecho de este recurso las empresas japonesas, que llevan años aprendiendo de la competencia internacional para descubrir nuevas formas de producción, vías de negocio, nichos de mercado, etc.
Lo que debe quedar claro es que el benchmarking no implica prácticas fuera de
Técnicas de Benchmarking
Hay cuatro niveles a los que hay que atender para realizar el proceso de benchmarking:
• Benchmarking interno: El análisis de la cadena de valor de la empresa propia aportará los primeros datos sobre cuáles son los aspectos que mejor y peor funcionan en la compañía.
Se puede completar este estudio con consultas a los empleados y directivos de la propia empresa.
•Benchmarking primario: Se recaba información directamente de la competencia.
Se recomienda la consulta a los antiguos empleados de otras empresas. “
En España, estas consultas pueden dar buenos resultados, mientras que, por ejemplo, en el mundo anglosajón es muy difícil de hacer, porque en muchas empresas se obliga a firmar a los empleados un pacto por el que no puedes contar nada, debido a que es muy usual hacer benchmarking.
Otra fuente muy buena de información son los clientes y proveedores de la competencia, a pesar de que “parte de esta información estará viciada, ya que será un intento de negociación por parte del otro, para convertirse en cliente nuestro”.
•Benchmarking cooperativo: Consiste en la realización de un intercambio de información con las empresas competidoras.
La técnica cooperativa siempre es más sencilla en el ámbito internacional, porque la competencia se percibe como más lejana y menos peligrosa que la nacional.
En este caso, acudir a un consultor externo al que encargar un estudio en común puede despejar suspicacias, ya que aportaría información que se compartiría igualitariamente entre estas empresas.
Y siempre hay que tener en cuenta que los que son nuestros competidores en el país, pueden ser nuestros aliados en el exterior.
•Benchmarking secundario: Recopilamos información de dominio público sobre un sector de actividad, las empresas competidoras, los mercados en los que nos movemos, los clientes, proveedores, etc. Sin ir más lejos, Internet permite conseguir información gratis o a bajo precio de manera cómoda y rápida.
El objetivo es descubrir cuál es el valor añadido de otras empresas, cuáles son nuestros competidores y cuáles son sus debilidades y fortalezas.
Naturalmente, lo primero es obtener una visión global del sector en el que nos movemos en el contexto mundial: debemos detectar los países con mayores oportunidades para nuestros productos o servicios.
Acerca del Tablero de Comando , Viaje a las Estrellas y el increíble Hulk de telonero - Nota 2 final.
Por el Lic. Jorge R. Mercado
El gerenciamiento en tanto actividad humana debe enfrentar al miedo, que es una emoción compleja, de la mejor manera.
Supongamos entonces, una circunstancia donde nuestra decisión pueda acarrear acciones determinantes para la continuidad, el crecimiento o la decadencia de la organización.
Este escenario de alto estrés, genera respuestas.
Una de las respuestas puede ser la primitiva, que es puramente emocional y tiene dos acciones: una huir rápidamente y la otra pelear.
Pelear y con enojo extremo, nos convertimos en Hulk el hombre verde de la serie, arrasamos con todo, so pretexto de preservar “con vida” a lo/los que creíamos que estaba en peligro.
Otra respuesta es la llamada racional que necesita para operar mas de tiempo, se apoya en la anterior, es decir, detecta “lo amenazante” y lo “no amenazante” igual, pero; intenta engañar antes que huir y negociar, antes que pelear.
Se basa en el control de la información, el conocimiento obtenido en la resolución anterior de problemas similares, etc.
Hablamos de una persona o un grupo directivo con la expertise necesaria, para “crear tiempo” y ahí sí tomar la mejor resolución.
La tercera es la respuesta conciente, que opera como mediador entre la primitiva y la racional, y busca dosificar los porcentajes adecuados para cada ocasión.
Y es aquí precisamente, donde reaparece el tablero de comando, con sus indicadores sensibles, para las tres facetas de toda empresa: la operación, la organización y la dirección.
Nuestro tablero también opera como bitácora, el libro de navegación de los marinos, ya que provee información, tanto para la acción como para la prevención, siendo incluso, un documento útil para futuros entrenamientos y aprendizajes de directores noveles.
Supongamos entonces, una circunstancia donde nuestra decisión pueda acarrear acciones determinantes para la continuidad, el crecimiento o la decadencia de la organización.
Este escenario de alto estrés, genera respuestas.
Una de las respuestas puede ser la primitiva, que es puramente emocional y tiene dos acciones: una huir rápidamente y la otra pelear.
Pelear y con enojo extremo, nos convertimos en Hulk el hombre verde de la serie, arrasamos con todo, so pretexto de preservar “con vida” a lo/los que creíamos que estaba en peligro.
Otra respuesta es la llamada racional que necesita para operar mas de tiempo, se apoya en la anterior, es decir, detecta “lo amenazante” y lo “no amenazante” igual, pero; intenta engañar antes que huir y negociar, antes que pelear.
Se basa en el control de la información, el conocimiento obtenido en la resolución anterior de problemas similares, etc.
Hablamos de una persona o un grupo directivo con la expertise necesaria, para “crear tiempo” y ahí sí tomar la mejor resolución.
La tercera es la respuesta conciente, que opera como mediador entre la primitiva y la racional, y busca dosificar los porcentajes adecuados para cada ocasión.
Y es aquí precisamente, donde reaparece el tablero de comando, con sus indicadores sensibles, para las tres facetas de toda empresa: la operación, la organización y la dirección.
Nuestro tablero también opera como bitácora, el libro de navegación de los marinos, ya que provee información, tanto para la acción como para la prevención, siendo incluso, un documento útil para futuros entrenamientos y aprendizajes de directores noveles.
Acerca del Tablero de Comando y Viaje a las Estrellas. Nota 1
Por el Lic. Jorge R. Mercado
Uno de los grandes dilemas del gerenciamiento del milenio es la exacta dosificación e interdependencia entre la operación, la organización y la dirección en cada empresa.
La operación está vinculada al input (entrada) de material, data, etc al que se le suma un procedimiento que dá origen a un “producto” en una tercera etapa llamada output (salida), tiene similitud con cualquier producción de bienes y consumos.
La organización es un proceso que se carga jerarquías y planes de trabajo, para alcanzar los objetivos, que si y solo si se consiguen, con la fase de dirección, que actúa, de modo experto, sobre operación y organización.
La primera cuestión principal son las condiciones de liderazgo de la dirección, siendo la segunda contar con el necesario instrumental para gestionar.
Es aquí donde debemos pensar en la serie de culto “viaje a las estrellas” donde el capitán Kirk recibía información de la situación interna y externa de la nave Enterprise y sumaba el juicio crítico del Sr Spock, para la toma de decisiones ante cada situación compleja.
Hoy en el ámbito real, tanto el nuevo emprendimiento como el poderoso holding generan cotidianamente, muchísima información, p.e., listados con cifras de ventas, compras, costos directos e indirectos, sueldos del personal. entre otros.
¿Qué hacen los exitosos con esta información?
En principio, estudian dato a dato y después los organizan, pero eso no es novedoso, sino la posibilidad de tener a la mano y en tiempo real, herramientas que permiten tomar decisiones.
Nos referimos a la elaboración de indicadores, como los que presentan la cantidad de artículos rechazados en relación a nuestra producción total o bien, las horas capacitación de determinada área y la frecuencia de accidentes de trabajo en la misma.
Hablamos siempre de información sensible y de fácil acceso, como en un tablero, en este caso, un tablero de comando.
…
Continuará.
La operación está vinculada al input (entrada) de material, data, etc al que se le suma un procedimiento que dá origen a un “producto” en una tercera etapa llamada output (salida), tiene similitud con cualquier producción de bienes y consumos.
La organización es un proceso que se carga jerarquías y planes de trabajo, para alcanzar los objetivos, que si y solo si se consiguen, con la fase de dirección, que actúa, de modo experto, sobre operación y organización.
La primera cuestión principal son las condiciones de liderazgo de la dirección, siendo la segunda contar con el necesario instrumental para gestionar.
Es aquí donde debemos pensar en la serie de culto “viaje a las estrellas” donde el capitán Kirk recibía información de la situación interna y externa de la nave Enterprise y sumaba el juicio crítico del Sr Spock, para la toma de decisiones ante cada situación compleja.
Hoy en el ámbito real, tanto el nuevo emprendimiento como el poderoso holding generan cotidianamente, muchísima información, p.e., listados con cifras de ventas, compras, costos directos e indirectos, sueldos del personal. entre otros.
¿Qué hacen los exitosos con esta información?
En principio, estudian dato a dato y después los organizan, pero eso no es novedoso, sino la posibilidad de tener a la mano y en tiempo real, herramientas que permiten tomar decisiones.
Nos referimos a la elaboración de indicadores, como los que presentan la cantidad de artículos rechazados en relación a nuestra producción total o bien, las horas capacitación de determinada área y la frecuencia de accidentes de trabajo en la misma.
Hablamos siempre de información sensible y de fácil acceso, como en un tablero, en este caso, un tablero de comando.
…
Continuará.
En siguientes artículos de divulgación ampliaremos.
El ataque de pánico
El ataque de pánico es una alteración momentánea del estado en que el conjunto de mecanismos mentales y físicos que nos permiten hacer frente amenazas, llamado generalmente "sistema de alarma", entra en acción sin que sea necesario, ya que no hay un peligro objetivo.
Cuando este tipo de episodios se vuelve frecuente, se dice que la persona sufre de trastornos causados por pánico.
Los ataques pueden aparecer durante el una enfermedad física, o una seria tensión emocional. Pero se estudia también la influencia de ciertas drogas que aumentan la actividad de la parte del cerebro responsable de las reacciones de miedo.
Por lo general dice latinsalud, aunque el trastorno causado por pánico suele prolongarse por años, también puede durar unos pocos meses y luego desaparecer.
Son frecuentes los problemas con amistades y familiares y en los lugares de trabajo donde son causa frecuente de incapacidad laboral.
Es posible que se presente cierta mejoría ocasional, pero por lo general no desaparece a menos que la persona reciba los tratamientos adecuados.
……………………………..
Opinión profesional:
No se debe olvidar el control de la acción de los medicamentos, sobre todo en personas ancianas, que como toman varios, alguno puede ocasionar efectos no deseados.
También se pueden estudiar como causales las depresiones prolongadas y enfermedades como la diabetes.
En lo terapéutico, la recomendación es tomar tratamientos integrales de carácter biopsico-social, es decir, farmacopea psiquiátrica inicialmente, tratamiento psicológico luego y siempre, contención sin agobio, del grupo socio-familiar.
Entendiendo por contención sin agobio a la tarea de evitar promover salidas de esparcimiento, con el argumento de “salgamos... que vos podés” o aludir a simulaciones del afectado.
La persona realmente sufre y necesita del tratamiento si, pero también, de hacer la evolución en tranquilidad y a su paso, que es lo que progresivamente le devolverá la seguridad perdida.
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